Audit
Score de santé
44/100
À surveiller
“Crise majeure d'accessibilité et d'accueil masquant la compétence de certains médecins, entraînant une image publique très dégradée.”
2.1
Note moyenne
50
Avis analysés
44%
Score global
1. Accessibilité téléphonique
“Ils ne répondent JAMAIS au téléphone”
2. Comportement du personnel
“Personnel d’accueil aggressive et impoli”
3. Dysfonctionnements administratifs
“le portail Medfar ne te laisse pas prendre un RV”
1. Qualité des médecins
60%2. Rapidité d'exécution
30%3. Professionnalisme clinique
10%PRIORITÉ HAUTE
Recruter du personnel administratif ou optimiser le standard pour réduire drastiquement l'attente téléphonique.
Réduction immédiate des avis 1★ liés à l'impossibilité de joindre la clinique.
PRIORITÉ HAUTE
Mettre en place une formation obligatoire en service client et gestion du stress pour les réceptionnistes.
Amélioration de l'expérience patient dès le premier point de contact.
PRIORITÉ MOYENNE
Initier une stratégie de réponse aux avis Google pour montrer que la direction prend en compte les critiques.
Augmentation du score de santé et humanisation de l'image de marque.
Semaine 1-2
Repondre a tous les avis negatifs sans reponse avec empathie et solutions concretes
Taux de reponse a 50% minimum
Semaine 3-4
Mettre en place un systeme de suivi des plaintes recurrentes (temps attente, accueil)
Identifier les 3 causes racines principales
Mois 2
Former le personnel sur la gestion des attentes et la communication empathique
Reduire les plaintes accueil de 30%
Mois 2-3
Implementer un systeme de rendez-vous en ligne pour reduire les temps attente
Temps attente moyen reduit de 40%
Mois 3
Envoyer un sondage satisfaction post-visite par SMS
Note moyenne en hausse de 0.3 point
Mois 3
Solliciter les avis des patients satisfaits via QR code en salle attente
20 nouveaux avis positifs par mois
Temps attente excessif
Bonjour, merci pour votre retour. Nous comprenons que le temps attente puisse etre frustrant et nous en sommes sincerement desoles. Nous travaillons activement a ameliorer notre systeme de rendez-vous pour reduire ces delais. Contactez-nous directement pour planifier votre prochaine visite a un moment plus calme.
Accueil froid
Bonjour, nous sommes navres que votre experience avec notre equipe ait ete decevante. Un accueil chaleureux est une priorite pour nous. Nous avons partage vos commentaires avec notre equipe et prenons des mesures pour ameliorer notre service.
Tarifs eleves
Bonjour, merci pour votre retour. Nos tarifs refletent la qualite des equipements et expertise de notre equipe medicale. Contactez-nous pour discuter des options de paiement disponibles. Votre sante reste notre priorite.
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Propulsé par Ansview · Rapport généré le 11 avril 2026